售后服务
宗旨和理念
服务宗旨：用户满意！
服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事
一、中央空调售后服务
（一）包修内容
在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
（二）包修期限
本公司对用户购买的格力电器商用空调产品（除额定制热量小于8kw的热水机外）包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修十八个月；对用户购买额定制热量小于8kw的热水机包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修三年。机组调试验收日期均以《格力**机组安装确认凭证》或《格力商用空调用户信息卡》上的日期为准。
（三）包修凭证
在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。
（四）包修范围
包修期内的商用空调在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。
（五）以下情况之一的不属于包修范围，但可实行收费维修:
1、在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位负一切责任，具体责任追究由销售单位负责。
2、在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任，具体责任追究由销售单位负责。
3、调试完毕后,将相关资料（说明书、包修卡等）全部交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏,由使用单位负一切责任。
4、因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任。
5、无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。
6、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
7、处理品、已超过包修期的产品。
服务宗旨：用户满意！
服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事
一、中央空调售后服务
（一）包修内容
在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
（二）包修期限
本公司对用户购买的格力电器商用空调产品（除额定制热量小于8kw的热水机外）包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修十八个月；对用户购买额定制热量小于8kw的热水机包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修三年。机组调试验收日期均以《格力**机组安装确认凭证》或《格力商用空调用户信息卡》上的日期为准。
（三）包修凭证
在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。
（四）包修范围
包修期内的商用空调在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。
（五）以下情况之一的不属于包修范围，但可实行收费维修:
1、在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位负一切责任，具体责任追究由销售单位负责。
2、在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任，具体责任追究由销售单位负责。
3、调试完毕后,将相关资料（说明书、包修卡等）全部交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏,由使用单位负一切责任。
4、因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任。
5、无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。
6、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
7、处理品、已超过包修期的产品。
- < >（一）包修政策
格力空气能热水器包修期自机组调试验收之日计算,包修政策如下：
制热量Q＜8kW的机组包修3年；制热量Q≥8kW的机组包修18个月。
包修期内的商用空调在正常使用情况下因机组本身质量问题引起的维修所产生的维修费用由格力电器承担。
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费修理：
（1） 在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位负一切责任，具体责任追究由 销售单位负责。
（2）在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任，具体责任追究由销售单
位负责。
（3）调试完毕后,将相关资料（说明书、包修卡等）全部交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、 维护、保养造成的损坏, 由使用单位负一切责任。
（4）因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任。
（5）无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。
（6）因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
（7）处理品、已超过包修期的产品。
（二）包修界定
机组调试验收日期均以《格力**机组安装确认凭证》或《格力商用空调用户信息卡》上的日期为准。 - < >在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（填写完成的包修卡）包修，如无包修凭证，则由特约服务网点根据用户报修机组的条形码向销售公司核查实际的调试日期和进场验收日期。如果二者都没有，则不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。
